## Términos y Condiciones — Campaña de Adquisición cumplido.co

**Última actualización: 13 de septiembre de 2026**

> *Cambio de esta versión:* se nombran los encargados del tratamiento (Google,
> Vercel, Anthropic, Meta Platforms, Wompi y Brevo) y se agrega el canal de
> WhatsApp, en el que el número de teléfono identifica la cuenta (7.3.1 y 7.3.2).
> Se agrega el precio pionero: un código sin plazo en meses que rige hasta que
> cambie la tarifa (2.3, 2.4.1 y 2.7).
> La versión anterior (26 de julio de 2026: precio único y promociones por código)
> queda en el historial del repositorio.

El presente documento regula las condiciones de acceso, cobro y beneficios promocionales aplicables a los usuarios que se registren en la plataforma cumplido.co (en adelante, "cumplido" o "la Plataforma"), operada por **Imagine Robots**, identificada con NIT **902069515-0**, con domicilio en Colombia, en adelante "el Operador". El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos términos.

### 1. Objeto y naturaleza del servicio

1.1. cumplido es una herramienta de software que asiste a contratistas vinculados mediante Órdenes de Prestación de Servicios (OPS) con entidades públicas colombianas, en el registro, organización y generación de documentos relacionados con su ejercicio contractual (diario de actividades, cuentas de cobro, informes de cumplimiento y similares).

1.2. cumplido **NO es** una entidad pública, ni una firma de abogados, ni un intermediario laboral, ni parte del contrato estatal suscrito por el usuario. La relación contractual del usuario con la entidad estatal y su supervisor es ajena y externa a cumplido.

### 2. Precio y promociones

2.1. **Precio único y ciclo de cobro.** La suscripción a cumplido tiene un valor de **$50.000 COP por mes** (en adelante, "el Ancla"), igual para todos los usuarios. La suscripción se cobra por **ciclos de tres (3) meses**, por anticipado y en un solo cobro; al terminar cada ciclo se renueva por otro igual. No existen planes, niveles ni escalas de precio según la fecha de ingreso.

2.2. **Gratuidad del uso previo al resultado.** Registrarse, anclar el contrato, llevar el diario de actividades, cargar documentos y armar la cuenta de cobro **no tienen costo**. La suscripción se requiere para obtener el resultado: descargar los documentos generados o enviarlos.

2.3. **Toda promoción es un código.** Cualquier precio distinto al Ancla se otorga exclusivamente mediante un **código promocional**, cuyas condiciones —valor mensual, número de meses cubiertos o si rige sin plazo, vigencia y cupos disponibles— se informan al aplicarlo en la Plataforma y son las que rigen ese caso concreto. Un código puede tener valor mensual de $0.

2.4. **Efecto del código.** Al aplicarse, el código fija el valor y el número de meses que cubre. Vencido ese número de meses, el cobro vuelve automáticamente al Ancla de $50.000 COP, sin necesidad de notificación distinta al aviso de cobro ordinario. La Plataforma muestra el valor exacto que se va a cobrar **antes** de confirmar el pago; ese valor es el que se cobra.

2.4.1. **Precio pionero (código sin plazo).** Un código puede no fijar un número de meses. En ese caso el valor aplicado se mantiene en cada ciclo de cobro mientras la suscripción del usuario siga activa y hasta que el Operador modifique la tarifa, cambio que se informará al usuario por los canales de la Plataforma antes del primer cobro con la tarifa nueva. El precio pionero se ofrece a los primeros usuarios mientras el Operador mantenga la oferta disponible en la Plataforma; retirarla no afecta a quien ya la aplicó.

2.5. **Insignia de fundador.** Los primeros usuarios de la Plataforma reciben una insignia de fundador, no transferible y de carácter simbólico: no otorga descuento, no reduce el Ancla ni confiere beneficio económico alguno.

2.6. Todos los usuarios, sin excepción y sin importar su fecha de ingreso, pueden participar del Programa de Referidos descrito en la Sección 3.

2.7. **Reserva de modificación.** El Operador podrá modificar hacia el futuro el Ancla, la existencia y condiciones de los códigos promocionales y su disponibilidad, sin que ello genere derecho adquirido para quien aún no haya ingresado a la Plataforma. Las condiciones de un código ya aplicado a un usuario se respetan por los meses que ese código cubre —o, si es un código sin plazo, en los términos del numeral 2.4.1—, salvo fraude o incumplimiento de estos Términos.

### 3. Programa de referidos

3.1. Todo usuario activo puede generar un código de referido personal y compartirlo con terceros.

3.2. Por cada persona referida cuyo **cobro sea efectivamente aprobado** en el periodo correspondiente, el usuario referente (padrino) obtiene una comisión de **$10.000 COP**.

3.3. **Condición anti-fraude.** La comisión solo se causa y reconoce cuando el pago del referido ha sido confirmado y aprobado por la pasarela de pagos o el mecanismo de cobro vigente. Referidos con pagos rechazados, revertidos, en mora o pendientes no generan comisión alguna. El Operador podrá retener, anular o exigir la devolución de comisiones reconocidas por error, fraude, autorreferido, cuentas duplicadas o cualquier manipulación del mecanismo de referidos.

3.4. **Forma de pago de la comisión.** La comisión de referidos se reconoce **exclusivamente como crédito aplicable a la factura o cobro mensual del padrino**. En ningún caso se realiza como desembolso en efectivo, transferencia bancaria, ni ningún otro medio de pago directo al usuario.

3.5. **Piso de cobro y destino del crédito.** Bajo ninguna circunstancia el valor a cobrar al usuario, luego de aplicar créditos por referidos u otros beneficios acumulados, será inferior a **$20.000 COP mensuales** (en adelante, "el Piso"). El crédito de referidos **no es dinero ni título de crédito**: su única función es reducir el cobro mensual del padrino hasta el Piso. El crédito que exceda lo necesario para llegar al Piso en un periodo **se acumula para los periodos siguientes y no caduca** mientras la suscripción del padrino esté activa; se extingue si la cuenta se cancela o se termina. No es reembolsable en efectivo ni transferible a terceros.

3.6. El Operador se reserva el derecho de modificar el valor de la comisión, el Piso, y las condiciones de aprobación del Programa de Referidos hacia el futuro, sin afectar comisiones ya causadas y reconocidas.

### 4. Naturaleza temporal de los beneficios

4.1. Los precios promocionales otorgados por código, las insignias, las comisiones y los demás beneficios descritos en este documento son de **naturaleza temporal y promocional**. Ninguno constituye una condición contractual permanente ni un derecho adquirido indefinido.

4.2. El Operador podrá dar por terminada la campaña de adquisición, modificar sus condiciones o suspender los cupos de cualquier código promocional en cualquier momento, publicando la versión actualizada de estos Términos en esta misma página, la cual regirá hacia adelante para nuevos registros.

### 5. Cobro recurrente, mora y suspensión

5.1. La suscripción a cumplido implica autorización expresa del usuario para el **cobro automático recurrente, por anticipado, cada tres (3) meses** del valor del ciclo que corresponda según los códigos o créditos aplicables, mediante el medio de pago registrado.

5.2. En caso de rechazo, reverso o falta de pago en la fecha de cobro, el Operador podrá: (i) reintentar el cobro dentro de un plazo razonable; (ii) suspender el acceso a las funcionalidades de generación y envío de documentos, conservando el acceso de solo lectura a la información ya registrada por un periodo prudencial; (iii) cancelar definitivamente la cuenta si la mora persiste más allá del plazo informado en la Plataforma. La reactivación posterior a la suspensión no garantiza la conservación de los beneficios promocionales previamente asignados.

5.3. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin lugar a devoluciones proporcionales salvo disposición legal en contrario.

### 6. Lo que cumplido NO garantiza

6.1. **Firma del supervisor.** cumplido gestiona y facilita el envío de la cuenta de cobro para firma electrónica simple del supervisor, pero **no garantiza ni controla** que el supervisor efectivamente firme, ni los tiempos en que lo haga. La firma depende exclusivamente de la voluntad y disponibilidad del supervisor, tercero ajeno a cumplido.

6.2. **Avance del trámite.** cumplido ofrece visibilidad y seguimiento del estado del trámite ante la entidad contratante, pero **no garantiza ni acelera** el avance, aprobación o pago por parte de la entidad, cuyos tiempos y procedimientos son responsabilidad exclusiva de esta.

6.3. **Ausencia de formalización laboral.** El uso de cumplido no constituye, sugiere, ni tiene por efecto la formalización laboral del usuario, ni genera relación laboral alguna entre el usuario y el Operador, ni modifica la naturaleza jurídica de la OPS suscrita con la entidad estatal.

6.4. El Operador no es responsable por decisiones, retrasos, glosas, objeciones o incumplimientos atribuibles a la entidad contratante, al supervisor, o a terceros ajenos a la Plataforma.

### 7. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

7.1. El Operador actúa como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario, incluyendo información de identificación, contractual y los documentos que el usuario cargue a su "bóveda de documentos" dentro de la Plataforma.

7.2. **Finalidad.** Los datos se tratan exclusivamente para: (i) la prestación del servicio contratado; (ii) la generación de los documentos solicitados por el usuario; (iii) el procesamiento de cobros y comisiones de referidos; (iv) el envío de comunicaciones operativas y, previa autorización, comerciales; (v) el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales del Operador.

7.2.1. **Información visible para el padrino (Programa de Referidos).** Quien ingresa a la Plataforma usando el código de referido de otra persona autoriza que a esa persona (el padrino) se le informe, únicamente: su **nombre de pila** y si su suscripción está **activa o inactiva** —dato necesario para que el padrino verifique la comisión que se le acredita—. No se comparte con el padrino ningún otro dato: ni apellidos, ni cédula, ni correo, ni teléfono, ni entidad contratante, ni ningún contenido de su diario, sus contratos o su bóveda de documentos. Esta autorización se advierte de forma expresa en la Plataforma **antes** de que la persona ingrese el código, es voluntaria —el código es opcional— y puede revocarse solicitando la desvinculación del referido, con el efecto de cesar la comisión hacia adelante.

7.3. **Bóveda de documentos.** Los documentos e información contractual almacenados por el usuario son de su titularidad y responsabilidad respecto de su contenido; el Operador los custodia con medidas de seguridad razonables y no los comparte con terceros distintos de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio (p. ej., proveedores de infraestructura, firma electrónica o procesamiento de pagos), sin perjuicio de requerimientos de autoridad competente.

7.3.1. **Encargados del tratamiento.** Para prestar el servicio, el Operador se apoya en encargados que procesan los datos por su cuenta y solo con esa finalidad: **Google** (Firebase / Google Cloud: autenticación, base de datos y archivos, con servidores en la región São Paulo); **Vercel** (infraestructura de la aplicación); **Anthropic** (la inteligencia artificial que redacta los informes y lee los documentos que el usuario aporta, consultada solo desde los servidores del Operador y que, conforme a sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos); **Meta Platforms** (WhatsApp Business, que transmite los mensajes y archivos del canal de WhatsApp de cumplido cuando el usuario lo usa); **Wompi** (pagos, única que recibe los datos de tarjeta) y **Brevo** (correos transaccionales). Varios de ellos procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y Brasil; el usuario autoriza esa transmisión al aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

7.3.2. **Canal de WhatsApp.** Quien usa el canal de WhatsApp de cumplido se identifica con su número de teléfono: la cuenta queda vinculada a ese número y lo que se envíe desde él se trata como enviado por el titular de la cuenta. Por ese canal el usuario puede enviar actividades, evidencias, planillas de seguridad social y demás documentos de su contrato; el aviso de privacidad se entrega en el primer mensaje, antes de recibir datos. El usuario es responsable de la custodia de su teléfono y de avisar al Operador si pierde el control de su número.

7.4. **Derechos del titular.** El usuario, como titular de sus datos, puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante solicitud dirigida a **los canales de contacto publicados en la Plataforma**, conforme al procedimiento dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador, documento que complementa estos Términos y prevalece en materia de protección de datos.

7.5. La supresión de datos o revocatoria de autorización durante la vigencia de una suscripción activa podrá implicar la terminación del servicio, sin perjuicio de la conservación de la información que la ley exija retener (p. ej., soportes contables o tributarios).

7.6. **Contratos anclados no reclamados (30 días).** Cuando el usuario registra un contrato a través del lector asistido de minutas ("anclaje") y no activa la suscripción dentro de los **treinta (30) días calendario** siguientes al anclaje, el Operador eliminará de forma definitiva los datos del contrato registrado y el archivo de la minuta cargada, conforme al principio de finalidad del tratamiento (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015): sin activación del servicio, la finalidad que justificó la captura del dato —operar el diario contractual del usuario— se extingue, y su conservación indefinida carecería de título legítimo. El Operador enviará un aviso previo antes de la eliminación. Esta supresión aplica únicamente a usuarios que **nunca han activado** la suscripción: quien activó el servicio en cualquier momento —aunque después haya entrado en mora o cancelado— conserva sus datos, cuyo tratamiento se rige por las reglas generales de retención de estos Términos.

### 8. Modificaciones y vigencia

8.1. El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se entienden aceptados por el uso continuado de la Plataforma con posterioridad a su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.

8.2. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, en la ciudad de **[CIUDAD]**.

8.3. Para consultas relacionadas con estos Términos: **los canales de contacto publicados en la Plataforma**.